Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172.

Рекомендуем проверять товар на предмет явных дефектов и комплектность при получении в отделении перевозчика. При обнаружении повреждения необходимо составить акт перевозчика.

Условия возврата или обмена

Возврат или обмен возможен, если:

  • товар не использовался 
  • сохранен товарный вид 
  • товар в полной комплектации 
  • отсутствуют следы эксплуатации 

Оригинальная упаковка желательна (кроме случаев, когда она была раскрыта для осмотра товара).

Возврат средств

Возврат осуществляется после получения товара продавцом и проверки его состояния.

Возврат средств производится в день расторжения договора, а если это невозможно — в срок до 7 рабочих дней после подтверждения оснований для возвращения.

Обмен товара осуществляется в день получения товара магазином при наличии аналогичного товара на складе.
В случае отсутствия товара обмен осуществляется после его поступления или оформляется возврат средств.

Как оформить возврат

Для оформления возврата покупатель может подать заявку в произвольной форме:

  • телефоном 
  • email 
  • мессенджером 
  • фото или скан подписанного заявления 

Сообщите:

  • номер заказа 
  • причина возвращения 
  • фото товара (при необходимости) 

Для ускорения обработки возврата рекомендуем предварительно уведомить менеджера.

Телефон поддержки:
0800 337 301

Возврат через Новую почту

Товар можно вернуть через перевозчика в течение 14 дней после получения заказа.

Реквизиты для отправки возврата:

Получатель:
ООО "ТОРГОВАЯ ГРУППА ТНП"
ЕГРПОУ: 40861807

Контактное лицо:
Ивасюк Сергей Альбертович

Адрес:
г. Днепр
ул. Павла Вырского, 1
Состав ТНП (Алеф)

В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель.
В случае подтвержденного дефекта товара или гарантийного обращения расходы по доставке оплачивает компания.

После отправки товара необходимо сообщить менеджеру номер ТТН по телефону:

0800 337 301

Возвращение в Днепре

Возврат в г. Днепр осуществляется в пункте самовывоза в течение 14 дней с момента получения товара.

Для ускорения оформления возврата рекомендуем предварительно связаться с менеджером.

Телефон для согласования:
0800 337 301