Гарантия на товар

Если приобретенный товар имеет дефекты, повреждения или был в использовании, на него распространяются гарантийные обязательства в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Гарантийный срок начинается с момента покупки товара.

Мы стремимся обеспечить высокое качество нашей посуды и гарантируем безупречную работу продукции на протяжении всего срока эксплуатации. Наша гарантия подтверждает соответствие изделий современным стандартам качества.

Срок гарантии

Гарантия на продукцию Krauff зависит от категории товара:

  • Кастрюли – 60 месяцев
  • Сковороды – 36 месяцев
  • Ножи – 36 месяцев
  • Термокружки и термосы – 36 месяцев
  • Кухонные аксессуары – 36 месяцев

Точный срок гарантии указан на упаковке товара!

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления производственных дефектов.

Дефекты, возникшие из-за повреждения упаковки при транспортировке, не являются производственными. Такие повреждения необходимо фиксировать при получении товара в почтовом отделении.

Гарантия распространяется только на скрытые производственные дефекты, которые нельзя было выявить при визуальном осмотре, но они проявились в процессе эксплуатации (например, проблемы с креплением деталей, вздутие или отслоение антипригарного покрытия и т. д.). В таких случаях покупатель должен обратиться в точку продажи или к официальному представителю производителя в стране покупки. При подтверждении дефекта и наличии документа о покупке возможен обмен товара на аналогичный или равнозначный по стоимости.

Гарантия действует только при наличии товарного или кассового чека.

Что покрывает гарантия?

Гарантия распространяется на:

  • Производственные дефекты (деформации, нарушение структуры материала, неправильная сборка);
  • Проблемы с качеством материалов (трещины, отслоение покрытия);
  • Дефекты покрытия при соблюдении правил эксплуатации.

Случаи, на которые гарантия не распространяется

Гарантия не действует в следующих случаях:

  • Нарушение правил эксплуатации товара.
  • Самостоятельные попытки ремонта или модификации изделия.
  • Перегрев или использование товара в условиях, превышающих рекомендованные.
  • Использование изделия в коммерческих целях или не по назначению.
  • Естественные изменения внешнего вида при эксплуатации (изменение цвета, царапины и т. д.).
  • Повреждения в результате неправильного использования.
  • Изделия из фарфора, керамики и стекла, не подлежащие гарантии производителя.
  • Повреждения от использования агрессивной химии.
  • Повреждения, возникшие после неправильного использования посудомоечной машины.
  • Естественный износ и изменения внешнего вида (изменение цвета, микроцарапины).

В таких случаях гарантия не применяется.

Что делать в случае гарантийного случая

  1. Заполните форму по ссылке.
  2. Добавьте минимум 1 фото дефекта и описание ситуации.
  3. Ожидайте связи с менеджером в течение 2 рабочих дней.

Если гарантийный случай подтвержден:

  • Возможен обмен на аналогичный или равнозначный по стоимости товар либо более дорогой с доплатой.
  • Возврат средств осуществляется после осмотра товара.

Возврат средств или обмен товара

  • Средства возвращаются на IBAN (банковскую карту), указанную в форме возврата.
  • Срок возврата – до 10 дней после согласования, но не позднее 7 дней после завершения осмотра товара (ч.3 ст.9 ЗУ «О защите прав потребителей»).
  • Обмен возможен при наличии аналогичного товара или на равнозначный/более дорогой с доплатой.

Как отправить товар на возврат/обмен

Отправка осуществляется Новой Почтой:

Адресная доставка: г. Днепр, ул. Собинова, 1
Получатель: Баранов Николай
Телефон: 0675611820
ЕДРПОУ: 40861807
Получатель: ООО "ТГ "ТНП"

Расходы на доставку – за счет получателя (безналичный расчет).

Важно! Не оформляйте услуги «Обратная доставка» и «Наложенный платеж». Номер ТТН необходимо отправить менеджеру.

Основания для отказа в возврате товара или средств

Возврат или обмен невозможен, если:

  • Нарушены правила эксплуатации товара.
  • Изделие использовалось не по назначению.
  • Обнаружены дефекты, вызванные неправильным использованием.
  • Истек гарантийный срок.

В этих случаях обмен или возврат товара не производится.