Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», якщо товар не входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172.

Рекомендуємо перевіряти товар на предмет явних дефектів та комплектність під час отримання у відділенні перевізника. У разі виявлення пошкодження необхідно скласти акт перевізника.

Умови для повернення або обміну

Повернення або обмін можливі, якщо:

  • товар не використовувався 
  • збережено товарний вигляд 
  • товар у повній комплектації 
  • відсутні сліди експлуатації 

Оригінальна упаковка бажана (крім випадків, коли її було розкрито для огляду товару).

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем та перевірки його стану.

Повернення коштів здійснюється в день розірвання договору, а якщо це неможливо — у строк до 7 робочих днів після підтвердження підстав для повернення.

Обмін товару здійснюється в день отримання товару магазином за умови наявності аналогічного товару на складі.
У разі відсутності товару обмін здійснюється після його надходження або оформлюється повернення коштів.

Як оформити повернення

Для оформлення повернення покупець може подати заявку у довільній формі:

  • телефоном 
  • email 
  • месенджером 
  • фото або скан підписаної заяви 

Повідомте:

  • номер замовлення 
  • причину повернення 
  • фото товару (за потреби) 

Для прискорення обробки повернення рекомендуємо попередньо повідомити менеджера.

Телефон підтримки:
0800 337 301

Повернення через Нову пошту

Товар можна повернути через перевізника протягом 14 днів після отримання замовлення.

Реквізити для відправлення повернення:

Отримувач:
ТОВ "ТОРГОВА ГРУПА ТНП"
ЄДРПОУ: 40861807

Контактна особа:
Івасюк Сергій Альбертович

Адреса:
м. Дніпро
вул. Павла Вирського, 1
Склад ТНП (Алеф)

У разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.
У випадку підтвердженого дефекту товару або гарантійного звернення витрати на доставку оплачує компанія.

Після відправлення товару необхідно повідомити менеджеру номер ТТН за телефоном:

0800 337 301

Повернення у Дніпрі

Повернення у м. Дніпро здійснюється у пункті самовивозу протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Для прискорення оформлення повернення рекомендуємо попередньо зв'язатися з менеджером.

Телефон для погодження:
0800 337 301