Гарантія на товар

Якщо придбаний товар має дефекти, пошкодження або був у використанні, діють гарантійні зобов’язання відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Гарантійний термін починається з дня покупки товару.

Ми прагнемо забезпечити високу якість нашого посуду та гарантуємо бездоганну роботу продукції протягом усього терміну експлуатації. Наша гарантія підтверджує відповідність виробів сучасним стандартам якості.

Термін гарантії

Гарантія на продукцію Krauff залежить від категорії товару:

  • Каструлі – 60 місяців

  • Сковорідки – 36 місяців

  • Ножі – 36 місяців

  • Термочашки та термоси – 36 місяців

  • Кухонні аксесуари – 36 місяців

Точний термін гарантії зазначено на упаковці товару!

Гарантія передбачає безкоштовний ремонт або заміну товару у разі виявлення виробничих дефектів.

Дефекти, спричинені пошкодженням упаковки під час транспортування, не є виробничими. Такі пошкодження слід фіксувати при отриманні товару у поштовому відділенні.

Гарантія поширюється лише на приховані виробничі дефекти, які не можна було виявити при візуальному огляді, але вони проявилися під час використання (наприклад, проблеми з кріпленням деталей, здуття або відлущення антипригарного покриття тощо). У таких випадках покупець має звернутися до точки продажу або офіційного представника виробника у країні покупки. При підтвердженні дефекту та наявності документа про покупку можливий обмін товару на аналогічний або рівноцінний за вартістю.

Гарантія діє лише за умови наявності товарного або касового чека.

Що покриває гарантія?

Гарантія діє на:

  • Виробничі дефекти (деформації, порушення структури матеріалу, неправильна збірка);

  • Проблеми з якістю матеріалів (тріщини, відшарування покриття);

  • Дефекти покриття за умови дотримання правил експлуатації.

Випадки, на які гарантія не поширюється

Гарантія не діє у таких випадках:

  • Порушення правил експлуатації товару.

  • Самостійні спроби ремонту чи модифікації виробу.

  • Перегрів або використання товару в умовах, що перевищують рекомендовані.

  • Використання виробу у комерційних цілях або не за призначенням.

  • Природні зміни зовнішнього вигляду під час експлуатації (зміна кольору, подряпини тощо).

  • Пошкодження внаслідок неправильного використання.

  • Вироби з порцеляни, кераміки та скла, які не підлягають гарантії виробника.

  • Пошкодження через використання агресивної хімії.

  • Пошкодження утворені після неправильного використання посудомийної машини.

  • Природний знос та зміни зовнішнього вигляду (зміна кольору, мікроподряпини).

У цих випадках гарантія не застосовується.

Що робити у разі гарантійного випадку

  1. Заповнити форму за посиланням.

  2. Додати мінімум 1 фото дефекту та опис ситуації.

  3. Очікувати на зв’язок з менеджером протягом 2 робочих днів.

Якщо гарантійний випадок підтверджено:

  • Можливий обмін на аналогічний або рівноцінний за вартістю товар, або дорожчий з доплатою.

  • Повернення коштів здійснюється після огляду товару.

Повернення коштів або обмін товару

  • Кошти повертаються на IBAN (банківську картку), вказану у формі повернення.

  • Термін повернення — до 10 днів після погодження, але не пізніше 7 днів від завершення огляду товару (ч.3 ст.9 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

  • Обмін можливий за наявності аналогічного товару або на рівноцінний чи дорожчий товар із доплатою.

Як відправити товар на повернення/обмін

Відправлення здійснюється Новою Поштою:

  • Адресна доставка: м. Дніпро, вул. Собінова, 1

  • Одержувач: Баранов Микола

  • Телефон: 0675611820

  • ЄДРПОУ: 40861807

  • Одержувач: ТОВ "ТГ "ТНП"

  • Витрати на доставку — за рахунок отримувача (безготівковий розрахунок).

Важливо! Не потрібно оформлювати послуги «Зворотна доставка» і «Післяплата». Номер ТТН слід надіслати менеджеру.

Підстави для відмови у поверненні товару чи коштів

Повернення або обмін не проводиться, якщо:

  • Порушені правила експлуатації товару.

  • Виріб використовувався не за призначенням.

  • Виявлено дефекти, спричинені неправильним використанням.

  • Закінчився гарантійний термін.

У таких випадках обмін чи повернення товару неможливе.